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                                      優化納稅服務水平 為納稅人繳費人辦實事

                                      2021-05-14

                                      嘉賓:

                                      國家稅務總局株洲市稅務局黨委委員、副局長陳陵【詳情信息】

                                      摘要:

                                      今年以來,株洲稅務部門落實株洲市“優化營商環境年”決策部署,持續優化稅收營商環境,不斷提升納稅服務水平,推出“網上辦、掌上辦、一次辦”等系列便民服務舉措,切實為納稅人繳費人辦實事。

                                      訪談內容

                                        主持人:各位網民朋友,大家好!歡迎大家光臨株洲市政府門戶網站《嘉賓訪談》欄目,非常感謝大家對我們欄目的關注與支持。今天,我們邀請了國家稅務總局株洲市稅務局黨委委員、副局長陳陵做客我們節目,首先我們請陳局長跟大家打個招呼。

                                        陳陵:各位網民朋友,大家好,我是陳陵。非常高興到株洲政府網《嘉賓訪談》欄目來做客,也非常榮幸能與廣大網友們一起在線交流。

                                        主持人:今天我們訪談的主題是"優化納稅服務水平為納稅人繳費人辦實事",歡迎大家與陳局長在線交流。近年以來,株洲稅務部門持續優化稅收營商環境,不斷提升納稅服務水平,切實為納稅人繳費人辦實事。我們想請陳局長介紹一下,納稅人繳費人除了到辦稅服務廳窗口辦理涉稅業務外,還可以選擇哪些辦稅方式?

                                        陳陵:稅務機關為納稅人繳費人為納稅人提供全方位、多渠道、各層次辦稅方式,納稅人除了到辦稅服務廳窗口辦理業務,還可以選擇線上辦稅、自助辦稅等"非接觸式"辦稅方式。納稅人繳費人登錄湖南省電子稅務局或下載電子稅務局手機APP,就可以辦理各類稅費事項,我們的電子稅務局也在不斷的擴容增項,目前已實現203項業務均可在線上辦理,線上辦稅率達到了90%以上;同時,在全市共配備了28臺自助辦稅終端,設立了24小時自助辦稅服務廳,提供發票代開、證明辦理等服務,滿足納稅人涉稅需求。

                                        主持人:在做好"網上辦、自助辦"等"非接觸式"辦稅服務的基礎上,稅務機關還有哪些便捷辦稅舉措呢?

                                        陳陵:今年我們推出了預約辦稅服務,納稅人、繳費人只需要關注湖南稅務公眾號進入預約辦稅模塊,系統將自動推送線上辦稅事項清單。對確屬需要到辦稅廳窗口辦理的事項,納稅人、繳費人可以根據自身時間和系統顯示的已預約業務數量,選擇適合的辦稅時間,按照預約的時間直接到達辦稅廳窗口即可辦理。既節省了納稅人、繳費人排隊等候時間,又有利于辦稅廳疫情防控,最大限度避免辦稅擁堵,緩解辦稅廳忙閑不均壓力。

                                        主持人:在落實市委市政府"一門辦、一次辦"工作方面,稅務機關有哪些主要措施?

                                        陳陵:今年,稅務機關主要從三個方面落實"一門辦、一次辦"。一是進一步完善"一次辦"流程,制定全市通辦、線上自助辦事項清單,推進企業開辦"一件事"集成化、全聯辦,落實企業稅務注銷管理辦法;二是加快"互聯網+不動產交易納稅平臺"建設,推進不動產交易"一窗受理、集成辦理";三是進一步推動稅務窗口進駐政務服務中心。目前,我們在市民中心設立了37個稅務窗口,部分縣區局辦稅廳窗口進駐當地政務中心。今年,我們將實現所有的縣稅務局辦稅廳整體進駐縣政務中心,在此基礎上增加城區稅務窗口進駐政務服務中心數量,做到"應進必進、應辦盡辦"。

                                        主持人:今年稅務部門便民辦稅春風行動主題是什么,從哪些方面為納稅人繳費人辦實事?

                                        陳陵:今年稅務部門便民辦稅春風行動的主題是"優化執法服務、辦好惠民實事",推出10大類30項100條具體措施,主要包括響應群眾訴求、落實優惠政策、優化便捷辦稅、規范稅務執法等。每一項措施都著力于解決納稅人繳費人的難點、堵點問題,辦好惠民實事,比如,推廣"首違不罰",納稅人首次發生的、情節輕微能夠及時糾正、沒有造成危害后果的部分違法行為,可以依法不予行政處罰;深化涉企事項"一窗受理、集成服務",可以加快推進稅費合并、簡約申報。另外,我們將在178項"最多跑一次"基礎上,推出"一次不用跑"清單;在進一步降低辦稅時間的基礎上,推出靠前服務舉措,以稅務志愿者團隊為依托,幫助納稅人繳費人快速、高效做好辦稅前的資料、證明等報備工作,壓縮納稅人繳費人辦理涉稅業務的準備時間。這些都將實實在在減輕納稅人繳費人負擔,為納稅人繳費人辦實事。

                                        主持人:在回應納稅人需求、提升服務質效方面,稅務部門是如何做的呢?

                                        陳陵:在2019年、2020年的全省營商環境評價中,株洲市稅務局都取得了較好的成績,排名全省第1、2名。今年是全市營商環境優化年,我們稅務機關將持續優化稅收營商環境,繼續開展納稅人、繳費人需求調查活動,通過稅企微信群、調研走訪等方式,分類征求納稅人繳費人需求和建議,做到"訴求必有回應,回應必有結果";繼續開展納稅人滿意度調查問題整改,按季開展滿意度整改工作分析調度會,對工作進度和整改實效進行階段性分析評議,及時研究解決工作中遇到的困難和問題,確保滿意度整改見實效;落實政務服務"好差評"機制,對納稅人、繳費人反饋的評價信息進行跟蹤調查、限期整改,多方面提升服務質效,切實優化稅收營商環境。

                                        主持人:今年納稅服務工作有什么新亮點?

                                        陳陵:今年株洲納稅服務工作以提升納稅人滿意度、優化營商環境為著力點,以"為民為企辦實事、春風行動益萬家"為主題,采用"規定動作+自選動作"相結合的方式,開展"一局一品牌、一地一特色"服務品牌創建活動,推出"服務前沿的最美導稅員"、"實體窗口的星級辦稅員"、"駐守后方的最佳網格員","不見其人只聞其聲的最暖話務員"的服務名片,實施集約化、滴灌式、個性化服務方式,建設"家門口、不打烊、一次辦"的辦稅服務陣地,做到服務發展出經驗、服務稅戶有提升、服務質效獲肯定。

                                        主持人:由于時間關系,今天的訪談到此結束,再次感謝陳局長做客我們欄目,也感謝網友們熱情參與。

                                        李迅:非常感謝株洲市政府門戶網站今天給我提供的一個與廣大網友交流的好機會,同時也感謝廣大網友的關注和支持!謝謝大家!


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